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Foire aux questions

1. Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone. Toutefois, nous sommes heureux de répondre à vos questions sur le processus de commande par téléphone au numéro suivant : +31 (0) 10 483 28 49

2. Quels sont les frais d'expédition ?

Vous trouverez des informations sur nos frais d'expédition dans les conditions de livraison.

3. Combien de temps faut-il pour que les marchandises arrivent chez moi ?

Vous trouverez des informations sur nos délais de livraison dans nos conditions de livraison.

En raison de la situation actuelle, il peut y avoir des retards de livraison, sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence.

4. Puis-je vérifier où se trouve ma commande ?

Cela est possible pour les colis envoyés par DHL. Dans la confirmation d'expédition, que vous recevrez par courrier électronique, vous trouverez un lien et un code de suivi. Grâce à ce code de suivi, vous pouvez suivre l'état de votre envoi sous le lien indiqué. Malheureusement, cela n'est pas possible pour les petites pièces de rechange envoyées par enveloppe.

5. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vos paiements sont entièrement sécurisés dans notre boutique en ligne. Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site: Carte Bancaire, Mastercard, Visa, Paypal et Bancontact. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement ICEPAY. ICEPAY rend possible le paiement en ligne dans notre boutique en ligne et ICEPAY s'occupe du traitement de votre transaction. Le webshop est donc responsable du traitement de votre commande et ICEPAY du traitement de votre paiement en ligne.

Consultez le site web d'ICEPAY pour plus d'informations sur les paiements en ligne via ICEPAY.

RETOUR

1) Comment se déroule un retour de marchandises ?

Si vous souhaitez nous retourner un article commandé, veuillez nous contacter. Envoyez-nous un e-mail à info@wesco-shop.com ou contactez-nous par téléphone au +31 (0) 10 483 28 49. Nous vous enverrons alors un e-mail avec l'étiquette de retour en pièce jointe. Imprimez-le et joignez-le au colis de retour. Le colis - de préférence le même que celui que vous avez reçu, sinon très bien emballé pour éviter les dégâts - peut ensuite être renvoyé au bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l'exercice effectif du droit de rétractation.

2 Comment puis-je récupérer mon argent à mon retour ?

Le montant de l'achat sera remboursé à la réception des marchandises retournées. Le remboursement du prix d'achat dépend du mode de paiement choisi.

 

COMPTE CLIENT ET NEWSLETTER

1.  Quels sont les avantages d'un compte client ?

En principe, vous pouvez utiliser sans problème toutes les fonctions générales du magasin en tant qu'invité. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande. Toutefois, en tant qu'utilisateur enregistré, vous avez l'avantage de pouvoir suivre le processus de commande plus rapidement, d'enregistrer plusieurs adresses de livraison, de suivre l'état de votre commande et d'enregistrer les articles dans votre liste de souhaits. Inscrivez-vous dès maintenant et profitez de vos avantages !

 2.  Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Dans la zone d'enregistrement, vous trouverez le lien "Mot de passe oublié". Dès que vous cliquez dessus, un champ de saisie de votre adresse électronique apparaît. Saisissez-le et confirmez l'envoi d'un nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe". (Veuillez utiliser la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire) Nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.

 3. comment puis-je changer mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter. Vous trouverez ensuite l'élément de sous-menu "Changer de mot de passe" dans les paramètres de votre compte. Saisissez votre ancien mot de passe à cet endroit et confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant deux fois.

 4. comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Une fois connecté, vous trouverez vos données personnelles sous la sous-rubrique "Mise à jour du profil". Vous pouvez les modifier à tout moment. Pour confirmer vos modifications, cliquez sur le bouton "Mise à jour".

 

GAMME D'ENCASTREMENT WESCO

1. Puis-je acheter des articles de la gamme d'encastrement WESCO via la boutique en ligne ?

Les articles de la gamme de robinetterie encastrée WESCO ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne. L'équipe de service de la boutique en ligne WESCO ne peut pas vous aider pour des questions spécifiques sur les articles ou les pièces de la gamme encastrable. Nous vous demandons votre compréhension.

 2. Où puis-je poser des questions sur la gamme encastrable WESCO ?

Vous trouverez des informations sur la gamme encastrable WESCO sur le site www.wesco-systems.com. Vous pouvez y utiliser les formulaires de contact intégrés pour poser des questions sur les produits et composants encastrables WESCO requis.

 Statut: 30.4.2020